¿Tienes una marca tiburón o una marca humana? Del storytelling al storydoing en tiempos de coronavirus

Esta crisis está poniendo en evidencia la esencia verdadera de las marcas. Está demostrando si, tras los mensajes más o menos prefabricados, había un relato auténtico y una marca humana… o pura charlatanería. 
Desde el primer día de confinamiento he visto muchas marcas ponerse al servicio de la comunidad, de las autoridades sanitarias, de sus conciudadanos. Desde un pequeño taller que se ofrece a desinfectar los coches de sanitarios que han de ir a diario a trabajar, hasta los profesionales que organizan webinars gratuitos para ayudar a las pymes a adaptarse a la nube ¡con extrema urgencia! Grandes, pequeños o autónomos están demostrando de qué pasta está hecha su empresa, demostrando una marca humana; y pasando con naturalidad del storytelling (de contar su relato) al storydoing (a demostrarlo con hechos reales).

Y luego están los tiburones…

 

Luego están esos que huelen la sangre y acuden sabiendo que hay una presa fácil. Ayer encontré en redes sociales una noticia alarmante sobre el coronavirus y su gestión, una de esas que señala un culpable, que genera indignación y provoca con facilidad tanto el clic como su transmisión. Rastreé la publicación (deformación profesional, claro) ¿Ofrecía información válida sobre lo que anunciaba? No. Ofrecía su propio negocio.
Es fácil, muy fácil apoyarse en las emociones negativas para buscar el clic y la visualización rápida. Es fácil, promoviendo el miedo y buscando un culpable (las autoridades, los científicos, los turistas, da igual), conseguir la viralidad de un mensaje y un buen número de visitas a la página que se desea. Pero además de ser mezquino porque se aprovecha de los miedos humanos, difunde un estado de ánimo que disgrega la sociedad, la polariza y la hace más egoísta.
Son tiempos duros. Para todos. Pero también son tiempos que revelan de qué están hechas las personas, los grupos, las marcas. ¿De qué está hecha la tuya?

 

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Si tienes una buena empresa, ¿por qué no tienes una web vendedora?

Ha llegado el momento de repensar nuestra web corporativa y convertirla en una web vendedora. Si tienes una buena empresa y tienes una web mediocre, estás desaprovechando la oportunidad de usarla como herramienta para conectar con tu cliente. Es hora de revisarla, actualizarla, dotarla de nuevo contenido y, sobre todo, de exigir más a nuestros sitios en internet. Porque ahora sabemos:

  • que pueden apoyar a nuestro equipo de atención al cliente o incluso hacer gran parte de su trabajo, fidelizando clientes.
  • que pueden generar prospectos de calidad, ahorrando esfuerzos a nuestra fuerza comercial y generando nuevas ventas.
  • que pueden y deben representarnos con la suficiente fuerza como para ayudarnos a enamorar a nuestro público, esas personas que están ahí fuera y que aún no conocemos.

Es el momento de dedicar más atención a nuestra web ¡y convertirla en una web vendedora!

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